رویه بازگرداندن کالا
این صفحه با هدف حفظ رضایت کاربران و ایجاد تجربهای امن در خرید و فروش طراحی شده است. در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان بررسی و بازگرداندن کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
کاربر میتواند در موارد زیر درخواست بازگشت کالا ثبت کند:
موارد غیرقابل قبول برای بازگرداندن کالا
درخواست بازگشت در موارد زیر پذیرفته نمیشود:
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی و ماهیت برخی محصولات، موارد زیر معمولاً قابل بازگشت نیستند:
محصولات بهداشتی و شخصی
کالاهای استفادهشده
کالاهای سفارشی
کالاهای آسیبدیده توسط خریدار
نحوه ثبت درخواست بازگشت
خریدار باید پس از دریافت کالا، آن را بررسی کند.
در صورت وجود مشکل، قبل از تأیید نهایی سفارش، درخواست بازگشت ثبت شود.
تصاویر و توضیحات مربوط به مشکل باید ارائه گردد.
درخواست توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.
بررسی و تصمیمگیری
پس از ثبت درخواست، اطلاعات آگهی، تصاویر کالا و توضیحات طرفین بررسی میشود. در صورت تأیید، فرآیند بازگشت کالا آغاز خواهد شد.
تصمیم نهایی بر اساس مستندات موجود و بررسی تیم پشتیبانی اتخاذ میشود.
بازگشت وجه
در صورت تأیید بازگشت:
کالا به فروشنده بازگردانده میشود.
مبلغ پرداختشده از طریق سیستم پرداخت امن سایت به خریدار بازگردانده خواهد شد.
تا زمان تأیید نهایی، وجه نزد سیستم پرداخت امن سایت باقی میماند.
هزینه ارسال
اگر مشکل ناشی از مغایرت کالا با آگهی یا خطای فروشنده باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشنده است. در سایر موارد، تصمیمگیری با پشتیبانی خواهد بود.
نکته مهم
پس از تأیید نهایی سفارش توسط خریدار و آزادسازی وجه، سفارش تکمیلشده تلقی میشود و امکان بازگشت کالا تنها در موارد استثنایی و با تشخیص پشتیبانی امکانپذیر خواهد بود.
استثنا مهم
در صورتی که کالای ارسالشده با آگهی مغایرت داشته باشد، دارای نقص اعلامنشده باشد یا کالای اشتباه ارسال شده باشد، حتی اگر در لیست کالاهای غیرقابل بازگشت قرار داشته باشد، امکان بررسی و رسیدگی توسط پشتیبانی وجود دارد.